عدم تفهيم بیمار( lack of understanding )و به عبارت دیگرعدم درک صحيح بيمارو همراهان وی از روند درمان و خطرات و عوارض احتمالی ناشی از اقدامات تشخیصی و درمانی از جمله علل بسیار مهم و اساسی شکایت از کادر درمانی خصوصاً پزشکان می باشد چرا که اگر بیمار نسبت به موارد مذکور آگاهی پیداکند و با رضایت کامل این اقدامات را بپذیرد در صورت ایجاد عوارض احتمالی مسلماً اقدام به شکایت نخواهد نمود به مثال واقعی زیر توجه فرمایید : جوانی که به دلیل تصادف اتومبیل دچار شکستگی استخوانهای ساق چپ خود شده بود جهت درمان به یکی از ارتوپدهای به نام کشور ارجاع گردید و خانواده وی که شدیداً نگران حال وی بودند در خصوص میزان خطرات احتمالی و عوارض جراحی از پزشک سوال کردند. جراح به منظور کاهش نگرانی بیمار و خانواده وی به آنان اطمینان داد که اقدامات جراحی انجام گرفته فاقد هرگونه خطری بوده و به ایشان قول 100% داد که بیمارشان بدون هیچ گونه عارضه ای، کاملاً بهبودی خواهد یافت متأسفانه در حین عمل جراحی بیمار به دلیل آمبولی ریوی فوت کرد و خانواده بیمار که نمی توانستند بپذیرند که بیمارشان تنها به دلیل شکستگی ساق پا فوت شده است ، مرگ وی را به قصور صورت گرفته در حین عمل نسبت دادند و از پزشک شکایت کردند؛ پرونده درکمیسیون پزشکی قانونی مطرح گردید و پزشک معالج تبرئه شد ولی خانواده متوفی هرگز حاضر به پذیرش این رأی نشده و به این رأی بارها اعتراض کردند و تبرئه مکرر کادر درمانی در کمیسیونهای بعدی نیز نتوانست این خانواده پریشان را قانع کند که علت مرگ بیمارشان عارضه ای شناخته شده است که در پاره ای ازموارد علی رقم کلیه اقدامات پیشگیرانه ، قابل درمان نبوده ولذا پزشک معالج مرتکب قصوری نشده است . در چنین حالتی اگر پزشک معالج ،بیمار و همراهان وی را نسبت به خطرات و عوارض احتمالی ناشی اقدامات تشخیصی و درمانی آگاه سازد مسلماً در صورت وقوع چنین عوارضی ، قانع نمودن ایشان به بیگناهی کادر درمانی امری بسیار ساده تر می باشد بنابراین بسته به مورد بايد بيمار و بستگان وی را تا حد امكان از ماهيت بيماري , روشهای درماني موجود و عوارض احتمالي این اقدامات و روشها آگاه نمود تا بيمار با اطلاع و آگاهي كافي تصميم بگيرد و در صورت بروز عوارض نيز آمادگي پذيرش آن را داشته باشد. بسیاری از گله مندی بیماران یا همراهان آنان به علت عدم تفهیم و نیزعدم دریافت پاسخ سوالات خود و ازکادر درمانی می باشد در آخر باید به این نکته اشاره کنیم که: بيمار، مي خواهد بداند و حق دارد بداند